Konto und Daten löschen

Dein Konto löschst du selbst, in wenigen Schritten. Das passiert sofort und ist endgültig.

1. Melde dich im Browser auf lunola.de an.
2. Öffne dein Profil und wähle „Zur Kontolöschung".
3. Tippe zur Bestätigung deine E-Mail-Adresse ein und wähle „Konto endgültig löschen".

Gelöscht wird: dein Login mit Name, E-Mail-Adresse und Passwort, deine Wohnadresse, dein Profilbild, deine Zwei-Faktor-Anmeldung, alle deine Sitzungen — du bist überall abgemeldet, auch in der App — und deine beendeten Mitgliedschaften in Betrieben.

Vorher muss erledigt sein: Bist du Inhaberin eines Betriebs, übergib ihn erst an eine Kollegin oder lösche ihn (siehe unten). Bist du noch in einem Betrieb eingetragen, lass dich von deiner Admin austragen. Hängen an deinem Konto Unterlagen, die aufbewahrt werden müssen, sagt dir die Seite das — dann klären wir es gemeinsam.

Was bleibt: Was ein Betrieb aufbewahren muss, bleibt bei ihm — etwa die Dokumentation und Termine seiner Klientinnen. Bei uns bleiben nur unsere Rechnungen, solange die gesetzliche Aufbewahrungspflicht läuft (§ 147 AO, § 14b UStG).

Du kommst nicht mehr an dein Konto? Schreib uns von der E-Mail-Adresse deines Kontos an hi@quebi.de. Wir kümmern uns darum und melden uns spätestens innerhalb eines Monats (Art. 12 Abs. 3 DSGVO).

Als Inhaberin kannst du deinen Betrieb mit allen seinen Daten löschen.

1. Melde dich im Browser auf lunola.de an.
2. Öffne die Einstellungen deines Betriebs und wähle „Betrieb löschen".
3. Danach hast du sieben Tage: In dieser Zeit kannst du die Löschung zurücknehmen und deine Daten noch exportieren. Dann wird gelöscht.

Gelöscht wird: alles, was zum Betrieb gehört — die Klientinnen mit ihren Stammdaten und Akten, Dokumente, Termine, Leistungen, Rechnungen, Kurse und die Mitgliedschaften des Teams. Der Schlüssel deines Betriebs wird vernichtet: Dateien und klinische Inhalte sind damit sofort für niemanden mehr lesbar, auch nicht für uns. Aus den Sicherungen der Datenbank verschwinden die Daten nach spätestens 35 Tagen.

Was bleibt: nur unsere eigenen Unterlagen über den Vertrag mit deinem Betrieb, also unsere Rechnungen an ihn und ihre Grundlagen — für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungspflicht (§ 147 AO, § 14b UStG). Die Einzelheiten regeln AGB § 13 und die Auftragsverarbeitungsvereinbarung § 9.

Dein eigenes Konto bleibt dabei bestehen, ebenso die Konten deines Teams. Sind die sieben Tage um, kannst du deins löschen wie oben beschrieben.

Für deine Gesundheitsdaten ist der Betrieb deiner Hebamme verantwortlich; wir verarbeiten sie nur in seinem Auftrag. Willst du sie löschen lassen, wende dich an deine Hebamme — wir löschen auf ihre Weisung. Manche Unterlagen muss sie aufgrund gesetzlicher Pflichten eine Zeit lang aufbewahren.

Deinen Zugang zum Klientinnen-Portal kannst du selbst löschen: im Portal unter „Mein Zugang" › „Zugang löschen". Das löscht deinen Login — E-Mail und Passwort — und meldet dich überall ab. Deine Unterlagen bei deiner Hebamme bleiben davon unberührt.

Wie wir sonst mit Daten umgehen, steht in der Datenschutzerklärung. Alles Weitere beantworten wir dir gern per E-Mail an hi@quebi.de.